Problemas comunes

Al conectar

Ves	Por qué pasa	Qué hacer
No encuentras la opción de conectores personalizados	Tu plan del asistente no la incluye, o quien administra el asistente en tu empresa tiene que habilitarla.	Revisa tu plan o pídeselo a quien administra el asistente en tu empresa.
El asistente no encuentra el servidor	La dirección está mal escrita.	Revisa que termine en `/mcp`: `https://mcp.koywe.com/mcp`.
Este enlace ya no sirve o La solicitud venció	Cada enlace de conexión sirve una vez y por 10 minutos.	Vuelve a conectar desde tu asistente y termina sin pausas.
Abriste la conexión en otro navegador	La conexión tiene que terminar en el mismo navegador donde empezó.	Vuelve a conectar y completa todo en la misma ventana.
Tu inicio de sesión ya no es reciente	Para autorizar, Koywe pide una sesión iniciada hace poco.	Vuelve a conectar desde tu asistente e inicia sesión.
No pudimos confirmar tu sesión	Tu usuario de Koywe se deshabilitó o se cerraron sus sesiones.	Vuelve a conectar e inicia sesión. Si sigue, pide a un administrador que revise tu usuario.
Tu usuario no tiene organizaciones disponibles	Tu usuario no pertenece a ninguna organización.	Pide a un administrador de tu organización que te invite.
Solo podrá consultar	Tu organización no tiene activa la política de aprobaciones, o estás en producción, donde por ahora solo se consulta.	En producción, preparar operaciones todavía no está habilitado; puedes probarlo en sandbox. Si es por la política, actívala: Política de aprobaciones.
Esta organización no permite que un asistente prepare operaciones	La política de aprobaciones de tu organización dejó de estar activa mientras conectabas.	Desmarca los permisos para preparar operaciones y vuelve a autorizar.
No pudimos terminar la conexión	Algo falló de nuestro lado.	Espera unos minutos y vuelve a intentarlo desde tu asistente.

Mientras lo usas

El asistente responde sin consultar Koywe

Revisa que el conector de Koywe esté activado en esa conversación (suele estar en el menú de herramientas o conectores del chat). También ayuda nombrarlo: «Busca en Koywe…».

El asistente me pide conectar de nuevo

Es lo esperado una vez al día: la conexión dura 24 horas. También pasa si la desconectaron desde Aplicaciones conectadas o si autorizaste más de 10 conexiones (se cierra la más antigua).

Creó la operación, pero no se ejecuta

Está esperando una firma. Pídele el enlace de confirmación al asistente («¿dónde lo confirmo?») o revisa tus aprobaciones pendientes en Koywe. Si dice Esperando aprobaciones, la tienen que firmar otras personas según tu política.

Me mostró un número de cuenta como `****4821`

La conexión no tiene el permiso Ver datos completos. Es intencional. Si lo necesitas, desconéctala y vuelve a conectar marcando ese permiso.

Un saldo funciona y otro no

Ver el saldo de la organización y el de cada empresa requiere roles distintos en Koywe. Pídele a un administrador que revise los tuyos.

Las cifras no me cuadran

Verifica los montos en Koywe antes de decidir. El asistente lee los datos de Koywe, pero puede equivocarse al resumirlos o al sumarlos.

Si el asistente te dice que algo falló

Tu asistente te explica el problema con sus palabras. Estos son los casos más comunes:

Te dice que…	Qué hacer
Falta un dato o hay uno incorrecto	Corrige el dato que te indica y pídele que lo intente de nuevo.
No tienes permiso, o la empresa no está en la conexión	Revisa tus roles en Koywe, o conecta de nuevo incluyendo esa empresa o ese permiso.
La cotización venció	Pídele una cotización nueva.
No puede preparar operaciones en esta organización	Hazla directamente en Koywe, o pide a un administrador que active la política de aprobaciones.
Tu política no permite esa operación	Pide a un administrador que revise la política de aprobaciones.
Hizo demasiadas solicitudes, o Koywe no está disponible	Espera un momento y pídele que lo intente de nuevo.
Ocurrió un error inesperado	Escríbenos con el identificador del incidente que te da el asistente.

¿Sigue sin funcionar?

Escríbenos a soporte@koywe.com con el asistente que usas, el entorno (producción o sandbox), la hora aproximada y, si lo tienes, el identificador del incidente. Nunca nos envíes tu contraseña ni los enlaces de conexión.